Support Definition Adept
Scientific GmbH
Sehr geehrte Kunden,
Adept Scientific vertreibt nicht
nur verschiedene Softwareprodukte, sondern bietet auch Support, Wartung
und Schulung dafür an.
Sollten Sie bei der Installation oder Nutzung von unseren Produkten auf
Probleme stoßen, die Sie selbst nicht lösen können, steht
Ihnen unser erfahrener Support gerne mit seinem Wissen und seiner Erfahrung
zur Seite.
Neben dem kostenfreien Installations-Support bieten wir auch einen kostenpflichtigen
erweiterten Support an oder eine einstündige Quick-Start Einführung,
für alle, die schnell in die Produktnutzung eingeführt werden
möchten.
Generell gilt für den Technischen
Support:
1. Kostenfreier Installations-Support
ist nur für bei Adept Scientific GmbH erworbene und registrierte
Software erhältlich. Sollten Sie Ihre Software nicht bei uns erworben
haben, setzten Sie sich bitte mit uns in Verbindung (+49 (0)69 970
841 18).
2. Für alle Supportsituationen gilt: Eine Lösung
kann nicht garantiert werden.
3. Bei Softwarefehlern werden keine Kosten für Suport
erhoben.
4. Es kann keine garantierte Reaktionszeit gegeben werden.
5. Die Kommunikationssprache ist Englisch, wenn verfügbar
auch Deutsch.
Telefonsupport
| Beschreibung: |
Kunden von Adept Scientific können sich telefonisch an uns
wenden, um technische Probleme zu besprechen. |
| Erreichbarkeit : |
Von 10:00 bis 18:00 Uhr (europäisches Festland), Montag-Freitag
(außer an gesetzlichen Feiertagen) . |
| Reaktionszeit: |
Keine garantierte Reaktionszeit, in der Regel ein Arbeitstag aber
durchaus nach Verfügbarkeit auch darüber. |
| Sprache: |
Mindestens Englisch, bei Verfügbarkeit auch Deutsch (der Anruf
kann dann zur Support-Zentrale nach England weitergeleitet sein) . |
| Lösungsumfang: |
Installationsprobleme, Softwarefehler erkennen, Softwarebenutzung
im kleinen Umfang, Produktverbesserungsvorschläge, Hardwarefehler
. |
| Nicht enthalten: |
Produktberatung, Vertriebsgespräche, alles was im Handbuch
auch nachzulesen ist, Schulung oder Training, Consulting, Anpassungsdienstleistungen.
|
| Adresse: |
Aus Deutschland 01805-009023, aus Österreich
und Schweiz: +49-1805-009023. |
| Kosten: |
12 Cent/Minute aus Deutschland |
E-mail
Support
| Beschreibung: |
Kunden von Adept Scientific können sich auch per E-Mail an
uns wenden, um technische Probleme zu besprechen/melden. |
| Erreichbarkeit : |
24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche. |
| Reaktionszeit: |
Keine garantierte Reaktionsgeschwindigkeit, in der Regel ein Arbeitstag
aber durchaus nach Verfügbarkeit auch darüber. |
| Sprache: |
Mindestens Englisch, bei Verfügbarkeit auch Deutsch (der Anruf
kann dann zur Support-Zentrale nach England weitergeleitet sein). |
| Lösungsumfang: |
(wie Telefonsupport) |
| Nicht enthalten: |
(wie Telefonsupport) |
| Adresse: |
support@adeptscience.de |
| Kosten: |
E-Mail Kosten (Internetzugang) |
Schicken Sie die folgenden Angaben
bitte per E-Mail an support@adeptscience.de - wir setzen
uns dann so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung.
1. Name
2. Firma/Organisation
3. Adresse
4. Softwarename
5. Softwareversion
6. Seriennummer
7. Verwendete Hardware (welcher PC, welcher Mac)
8. Welche Versionen an Office Programmen verwenden Sie?
9. Problembeschreibung
Web-basierter
Support
| Beschreibung: |
Der Web-Support ist eine Datenbank gesammelter Fragen und Antworten,
Probleme und Lösungen. |
| Erreichbarkeit : |
24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche. |
| Reaktionszeit: |
Sofort |
| Sprache: |
Englisch, bei Verfügbarkeit auch Deutsch oder eine andere Sprache. |
| Lösungsumfang: |
Nur informativer Charakter. |
| Nicht enthalten: |
(wie Telefonsupport) |
| Adresse: |
http://www.adeptscience.de/kb/ |
| Kosten: |
keine, außer Internetkosten |
Quick-Start
Training
| Beschreibung: |
Mit dem 'Quick-Start'
erhalten Sie eine einstündige Schnelleinführung in das
Softwareprodukt durch unseren technischen Support.
Sie erhalten eine schnelle
Überschicht über die Möglichkeiten des Produkts und
können nach der Stunde die wichtigsten Funktionen nutzen. Sie
sollten dann in der Lage sein, die Arbeit zu beginnen. |
| Erreichbarkeit : |
Nach Vereinbarung. |
| Sprache: |
Deutsch oder Englisch (andere Sprachen nach Verfügbarkeit). |
| Inhalt: |
Kurzeinführung für
EndNote und Reference Manager:
1. Erstellung einer eigenen
Datenbank
2. Dateneingabe (z.B.
Übernahme von online recherchierten Daten, manuelle Eingabe
von Daten)
3. Online Recherche (z.B.
Erstellen einer Suchstrategie)
4. Verwendung der "Cite-While-You-Write"
Funktion (z.B. Einfügen von Literaturverweisen in einen eigenen
Text, Erstellung eines eigenen Literaturverzeichnisses)
|
| Nicht enthalten: |
Lösung von technischen
Supportproblemen.
Beachten Sie bitte, dass
das Quick-Start Training nur als Einführung konzipiert ist
und nicht alle Lerninhalte der halb- und ganztägigen Schulungen
umfasst. |
| Adresse: |
Telefonnummer ist zu vereinbaren. |
| Kosten: |
150 Euro pauschal zzgl. MwSt., zzgl. Telefonkosten nach Frankfurt/M.
ins deutsche Festnetz. |
Erweiterter
kostenpflichtiger Support:
Für Leistungen, die über
das übliche Maß hinausgehen, bieten wir ebenfalls Support an.
Hierzu wird unser Technischer Support eine Aufwandsschätzung abgeben.
Um den Inhalt der Supportleistung genau zu
definieren, erhalten Sie von uns ein schriftliches Fax-Auftragsformular.
Mit der Rücksendung des unterschriebenen
Auftragsformulars erteilen Sie uns den Supportauftrag. Beachten Sie bitte,
dass auch hier keine Lösung garantiert werden kann.
Zahlungsmittel: Wir
akzeptieren die gängigen Kreditkarten (Visa, Master, American Express),
Vorauskasse, Bankeinzug (Lastschriftverfahren) und bei Adeptkunden auch
gegen Rechnung.
End-of-Support Definitionen
| Produkt |
Version |
Supportsituation |
| EndNote |
Alle bis einschließlich Version 7 |
Kein Support, bitte Upgrade bestellen |
| EndNote |
Version 8, 9 und X |
Support verfügbar |
| Reference Manager |
Alle bis einschließlich Version 8 |
Kein Support, bitte Upgrade bestellen |
| Reference Manager |
Version 9, 10 und 11 |
Support verfügbar |
| Alle anderen Produkte |
Bis 3 Versionsnummern vor der aktuellen Version |
Kein Support, bitte Upgrade bestellen |
| Alle anderen Produkte |
Die letzten 3 Versionen |
Support verfügbar |
(Stand: Juni 2006) |
RSS News Feeds